📍 Cliente Local
- 1. Deberá traer el producto a nuestra OFICINA DE VENTAS.
- 2. Incluir copia de factura o comprobante de compra, así como MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC., que incluya el producto original.
🚚 Cliente Foráneo
- 1. Enviar el producto a nuestra OFICINA DE VENTAS cubriendo gastos de envío (no se aceptan paquetes por cobrar ni servicio a domicilio).
- 2. Anexar CARTA EXPLICATIVA del problema; sin ella no habrá revisión y demorará la respuesta.
- 3. Incluir copia de factura y empaques originales completos (Caja, cables, software, etc).
⚙️ Trámite de Garantía
Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente en PC LAP SC, a excepción de fabricantes que requieran envío directo a sus centros de servicio autorizado o se encuentren en el siguiente listado:
MARCAS CON GARANTÍA EXCLUSIVA CON FABRICANTE:
APPLE, HP, LENOVO, DELL, VORAGO, ACER, CANON, EPSON, BROTHER, SAMSUNG, MICROSOFT
🛡️ Validez e Invalidez de las Garantías
El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o compromiso de garantía:
- 1. Solo defectos de fabricante. NO POR DAÑO FÍSICO (quebrados, rayados, circuitos quemados, sellos violados o intervenidos).
- 2. Si el producto llega dañado por empaque inadecuado, se notificará con fotografías vía telefónica/correo.
- 3. No proceden garantías por incompatibilidades o mala configuración del sistema operativo.
- 4. Información: No nos hacemos responsables por datos en medios de almacenamiento. Se recomienda al cliente tener RESPALDO DE SU INFORMACIÓN.
- 5. El cliente debe validar daños físicos o faltantes de forma inmediata al recibir el producto.
🔄 Reemplazo y Costos
- 1. Soporte técnico dará resolución de cambio o nota de crédito según políticas del fabricante.
- 2. En caso de nota de crédito, se aplicará cargo por faltantes si no presenta todos los accesorios originales.
- 3. Si el producto funciona bien o no procede la garantía, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.
⏳ Tiempos de Retiro
4. Todo producto no recogido después de 60 días tras la notificación de resolución (Cliente Local), PCLAPSC.COM no se hará responsable del mismo.
Eventualidad o Caso Fortuito: Las garantías son otorgadas por fabricantes/mayoristas. En el caso eventual de que un fabricante se retire del mercado sin establecer bases futuras, nosotros como distribuidores no estaremos en capacidad de otorgarlas.
