Cliente local
- Entregar el producto en nuestra oficina de ventas, previa confirmación.
- Presentar copia de la factura o comprobante de compra.
- Entregar el producto con sus empaques, manuales, cables, accesorios, software y demás elementos originales.
Garantía de compra
Consulta los requisitos, condiciones y procedimientos aplicables para solicitar la revisión de un producto adquirido en PCLAPSC.
Importante:
la recepción de un producto se realiza únicamente para revisión y no
representa la aceptación automática de la garantía, devolución,
reemplazo o nota de crédito.
Cliente foráneo
- Enviar el producto a nuestra oficina de ventas cubriendo los gastos de envío. No se aceptan paquetes por cobrar.
- Incluir una carta explicativa describiendo detalladamente la falla presentada.
- Anexar copia de la factura o comprobante de compra.
- Incluir caja, manuales, cables, accesorios, software y demás elementos originales del producto.
Trámite de garantía
Las garantías deberán solicitarse a través de PCLAPSC, excepto cuando el fabricante establezca que el proceso debe realizarse directamente en alguno de sus centros de servicio autorizados.
Marcas que pueden requerir trámite directo con el fabricante
Apple
HP
Lenovo
Dell
Vorago
Acer
Canon
Epson
Brother
Samsung
Microsoft
El procedimiento dependerá de las condiciones y políticas vigentes de cada fabricante.
Validez e invalidez de la garantía
- La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación. No procede por daño físico, golpes, piezas quebradas, rayaduras, humedad, circuitos quemados, sellos violados, alteraciones o intervención de terceros.
- Cuando el producto llegue dañado debido a un empaque inadecuado, se notificará al cliente mediante fotografías por teléfono o correo electrónico.
- La garantía no procede por incompatibilidad de componentes, instalación incorrecta, configuración inadecuada o problemas relacionados con el sistema operativo.
- PCLAPSC no se responsabiliza por la información almacenada en discos duros, memorias, equipos o cualquier otro medio de almacenamiento. El cliente deberá contar con un respaldo de su información antes de entregar el producto.
- Los daños físicos, faltantes o irregularidades visibles deberán reportarse inmediatamente después de recibir el pedido.
- Determinados productos no cuentan con garantía.
Software
Consumibles
Tóner y cartuchos
Cables y adaptadores
Resolución y costos
- El área correspondiente determinará si procede reparación, reemplazo o nota de crédito, de acuerdo con las políticas del fabricante o proveedor.
- Cuando proceda una nota de crédito, podrán aplicarse cargos por accesorios, empaques o componentes faltantes.
- Cuando el producto funcione correctamente o la garantía no proceda, los gastos de envío para devolverlo serán cubiertos por el cliente.
Retiro del producto
Los clientes locales deberán recoger el producto dentro de los 60 días naturales posteriores a la notificación de la resolución.
Una vez transcurrido dicho plazo, PCLAPSC no se hará responsable por el resguardo, pérdida, deterioro o disponibilidad del producto.
Eventualidad o caso fortuito:
las garantías son otorgadas principalmente por fabricantes,
importadores o mayoristas. En caso de que alguna de estas entidades
suspenda operaciones, retire un producto del mercado o deje de
proporcionar servicio sin establecer un procedimiento alternativo,
En el caso eventual de que un fabricante se retire del mercado sin establecer bases futuras, nosotros como distribuidores no estaremos en capacidad de otorgarlas.